The Network Is Your Customer

Five Strategies to Thrive in a Digital Age

Author: David L. Rogers

Publisher: Yale University Press

ISBN: 030016601X

Category: Business & Economics

Page: 335

View: 1892

"An incredibly useful and valuable guidebook to the new consumer economy. Buy it. Learn from it. Succeed with it."--Jeff Jarvis, author of "What Would Google Do " "This is the stuff that every business and nonprofit needs to embrace if they're going to succeed in a changing world."--Vivian Schiller, CEO of NPR With clear analysis and practical frameworks, this book provides a strategic guide that any business or nonprofit can use to succeed in the digital age. Marketing expert David Rogers examines how digital technologies--from smartphones to social networks--connect us in frameworks that transform our relationships to business and each other. To thrive today, organizations need new strategies--strategies designed for customer networks. Rogers offers five strategies that any business can use to create new value: ACCESS--be faster, be easier, be everywhere, be always on ENGAGE--become a source of valued content CUSTOMIZE--make your offering adaptable to your customer's needs CONNECT--become a part of your customers' conversations COLLABORATE--involve your customers at every stage of your enterprise Rogers explains these five strategies with over 100 cases from every type and size of business--from shoes to news, and software to healthcare. In "The Network Is Your Customer," he shows: How Apple harnessed a host of collaborators to write apps for its iPhone How IBM designed a videogame to help sell its enterprise software How Ford Motors inspired an online community to build brand awareness for its new Fiesta ...and countless other cases from consumer, b2b, and nonprofit categories. The book outlines a process for planning and implementing a customer network strategy to match "your" customers, "your" business, and "your" objectives--whether you need to drive sales, to enhance innovation, to reduce costs, to gain customer insight, or to build breakthrough products and services. Because today, whatever your goals and whatever your business, the network is your customer.

Customers for Keeps

The Network System to Smash Your Profit Barrier

Author: Pete Lisoskie,Shelly Lisoskie

Publisher: Commonwealth Publications Incorporated

ISBN: N.A

Category: Business & Economics

Page: 368

View: 6193

Un-tap the power of influence to build rapport and trust, Use network tools to grow, inform and support your Customer Network; Activate teams to foster customer input, recognition, and ownership. Implement a Communication system to generate a wealth of Master key network skills necessary to rocket your bottom line profits.

Die Plattform-Revolution

Von Airbnb, Uber, PayPal und Co. lernen: Wie neue Plattform-Geschäftsmodelle die Wirtschaft verändern

Author: Geoffrey G. Parker,Marshall W. Van Alstyne,Sangeet Paul Choudary

Publisher: MITP-Verlags GmbH & Co. KG

ISBN: 3958455212

Category: Business & Economics

Page: 320

View: 7264

Networking für Networking-Hasser

Sie können auch alleine essen und erfolgreich sein!

Author: Devora Zack

Publisher: GABAL Verlag GmbH

ISBN: 3869363339

Category: Law

Page: 187

View: 6166

Happy Hours don’t make you happy? Gehören Sie auch zu den Menschen, bei denen Stehpartys, Smalltalks und Happy-Hour-Events unweigerlich Fluchtimpulse auslösen? Die lieber ruhige Face-to-face-Unterhaltungen mögen statt turbulente Massenevents? Devora Zack ist Networking-Expertin – introvertierte Networking-Expertin. Sie nimmt sich der »verstaubten alten Regeln« des Networking an und stellt sie auf den Kopf. Niemand muss zum leutseligen Extrovertierten mutieren, um erfolgreicher Networker zu sein. Mit viel Humor und Sachverstand vermittelt das Buch, wie exakt die Eigenschaften, die uns zu Networking-Hassern machen, uns helfen können, Networking zu betreiben, das unserem Temperament entspricht. »Ich kenne keinen Menschen, der von der Kunst des Networkings nicht ungemein profitiert hätte – solange er es nach seinen eigenen Regeln tun konnte«, schreibt die Autorin. »Die Verleugnung des eigenen Temperaments ist keine Option; wer erfolgreich sein will, muss mit seinen Stärken arbeiten. «

Netzwerke für Dummies

Author: Doug Lowe

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527815430

Category: Computers

Page: 510

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Wollen Sie ein Netzwerk einrichten? Einem Kollegen Ihre Dateien auf einfache Art zugänglich machen? Den Drucker gemeinsam mit der ganzen Familie nutzen? Alle Mitarbeiter auf die Kundendatenbank zugreifen lassen? Dieses Buch hilft Ihnen bei der Installation, Konfiguration und Administration Ihres ersten Netzwerks, ganz egal, ob Sie zu Hause ein Heimnetzwerk einrichten oder beruflich als Systemadministrator einsteigen wollen. Klären Sie zunächst ein paar grundsätzliche Fragen: LAN oder WLAN? Welches Betriebssystem? Und dann geht es ran ans Netz: den Drucker ins Netz bringen, Benutzerkonten einrichten, den Mail- und Web-Server konfigurieren. Und natürlich geht das Buch auch auf Cloud Computing, die Integration mobiler Geräte, auf Netzwerksicherheit und auf virtuelle Maschinen ein.

The Network Always Wins: How to Influence Customers, Stay Relevant, and Transform Your Organization to Move Faster than the Market

How Every Employee Can Create and Deliver the Ultimate Customer Experience

Author: Peter Hinssen

Publisher: McGraw Hill Professional

ISBN: 0071848703

Category: Business & Economics

Page: 256

View: 8949

The Definitive Business Guide to Surviving and Innovating in the Digital Age The world is changing faster than ever. With the rise of new digital markets and the consequent network-ization of our environment, the phrase “The customer is always right” takes on a whole new meaning. This powerful guide from serial entrepreneur and radical innovation consultant Peter Hinssen shows you how to keep your company up to speed with your market, engage with customers at a time when loyalty keeps fading into the background, and transform your organization into a network in order to thrive in this era of digital disruption. The Network Always Wins provides step-by-step strategies to help you: Reinvent your company—even after the market has flipped Tap into the force of the network—and survive in a market characterized by speed, uncertainty, and complexity Maintain relevance—and stay on top of emerging trends Connect with your customers—and encourage them to interact This business guide is as illuminating as it is pleasant and fun to read. It provides everything you need to adapt your organization for this exciting new age of networks and digital disruption. You’ll learn how to evolve faster, connect deeper, and make better decisions than ever before. You’ll find proven methods to speed up your reaction time, beat the clock of your competitors, and anticipate consumer trends before they even happen. In today’s fast-moving marketplace, networks are power. This book shows you how to harness that power. For your company. For your customers. For your continued success in the digital age.

Digital Business Leadership

Digitale Transformation – Geschäftsmodell-Innovation – agile Organisation – Change-Management

Author: Ralf T. Kreutzer,Tim Neugebauer,Annette Pattloch

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658119144

Category: Business & Economics

Page: 310

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Dieses Buch beschreibt die Grundlagen der Digitalisierung und die damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Chancen und Risiken. Fach- und Führungskräfte erhalten praktikable Handlungsempfehlungen, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu bewältigen und langfristig erfolgreich als Digital Leader handeln zu können. Dazu werden acht wesentliche Handlungsfelder zum Aufbau einer Digital Business Leadership systematisch erarbeitet. Anhand nachvollziehbarer Unternehmensbeispiele von Digital Business Leadern werden die relevanten Vorgehensmodelle, Managementprinzipien und Methoden erörtert. Deren Überführung in den Unternehmensalltag wird durch ein Kapitel zum Change-Management unterstützt.

Increase Online Sales Through Viral Social Networking

How to Build Your Website Traffic and Online Sales Using Facebook, Twitter, and LinkedIn--in Just 15 Steps

Author: Stephen Woessner

Publisher: Atlantic Publishing Company

ISBN: 1601383169

Category: Business & Economics

Page: 287

View: 8160

This volume is a complete guide to increasing your online conversion rate by gaining access to millions of potential customers through Facebook, Twitter, and LinkedIn. Learn the easy steps to creating conversations within these social networks, building strong relationships with your customers, and ultimately, increasing sales. Facebook, Twitter, and LinkedIn likely represent a collection of your best customers, making viral social networking an important promotional tool for your business. This book will provide you with a list of topics to get you started and show you how to persuade this rapidly growing and influential audience by creating and sharing the right content. You will also learn how to measure your results using Google Analytics and manage your social networking efforts in just ten minutes a day. Each chapter concludes with a step-by-step checklist that will make following the process straightforward and non-technical. This book also includes several real-world success stories and a frequently asked questions section, so you can learn from the experiences of other business owners and managers.

The Challenger Sale

Kunden herausfordern und erfolgreich überzeugen

Author: Matthew Dixon,Brent Adamson

Publisher: Redline Wirtschaft

ISBN: 3864147239

Category: Business & Economics

Page: 288

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Gibt es ein Rezept für Verkaufserfolg? Die meisten Führungskräfte im Vertrieb verweisen hier zuerst auf eine gute Kundenbeziehung – und sie liegen falsch damit. Die besten Verkäufer versuchen nicht nur einfach eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – sie stellen primär die Denkweisen und Überzeugungen ihrer Kunden in Frage. Basierend auf einer umfassenden Studie mit mehreren tausend Vertriebsmitarbeitern in unterschiedlichen Branchen und Ländern, zeigt "The Challenger Sale", dass das klassische vertriebliche Vorgehen mit dem Aufbau von Beziehungen immer weniger funktioniert, je komplexer die Lösungen sind. Doch wie unterscheiden sich Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Wissen und Einstellung der Spitzenverkäufer vom Durchschnitt? Die Studie zeigt deutlich, dass die Verhaltensweisen, die den Challenger so erfolgreich machen, replizierbar und strukturiert vermittelbar sind. Die Autoren erklären, wie fast jeder Verkäufer, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, diesen Ansatz erfolgreich umsetzen kann und so höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Wachstum generiert. Das Buch ist eine Quelle der Inspiration und hilft dem Leser, sein Profil als Vertriebler zu analysieren und gezielt zu verändern, um am Ende kreativer und besser zu sein.

Das Handbuch für Startups

Author: Bob Dorf,Steve Blank,Nils Högsdal,Daniel Bartel

Publisher: O'Reilly Germany

ISBN: 3955618137

Category: Business & Economics

Page: 512

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Ein Startup ist nicht die Miniaturausgabe eines etablierten Unternehmens, sondern eine temporäre, flexible Organisation auf der Suche nach einem nachhaltigen Geschäftsmodell: Das ist die zentrale Erkenntnis, die dem "Handbuch für Startups" zugrundeliegt. Es verbindet den Lean-Ansatz, Prinzipien des Customer Development sowie Konzepte wie Design Thinking und (Rapid) Prototyping zu einem umfassenden Vorgehensmodell, mit dem sich aus Ideen und Innovationen tragfähige Geschäftsmodelle entwickeln lassen. Lean Startup & Customer Development: Der Lean-Ansatz für Startups basiert, im Unterschied zum klassischen Vorgehen, nicht auf einem starren Businessplan, der drei Jahre lang unverändert umzusetzen ist, sondern auf einem beweglichen Modell, das immer wieder angepasst wird. Sämtliche Bestandteile der Planung – von den Produkteigenschaften über die Zielgruppen bis hin zum Vertriebsmodell – werden als Hypothesen gesehen, die zu validieren bzw. zu falsifizieren sind. Erst nachdem sie im Austausch mit den potenziellen Kunden bestätigt wurden und nachhaltige Verkäufe möglich sind, verlässt das Startup seine Suchphase und widmet sich der Umsetzung und Skalierung seines Geschäftsmodells. Der große Vorteil: Fehlannahmen werden erheblich früher erkannt – nämlich zu einem Zeitpunkt, an dem man noch die Gelegenheit hat, Änderungen vorzunehmen. Damit erhöhen sich die Erfolgsaussichten beträchtlich. Für den Praxiseinsatz: Sämtliche Schritte werden in diesem Buch detailliert beschrieben und können anhand der zahlreichen Checklisten nachvollzogen werden. Damit ist das Handbuch ein wertvoller Begleiter und ein umfassendes Nachschlagewerk für Gründerinnen & Gründer. Von deutschen Experten begleitet: Die deutsche Ausgabe des international erfolgreichen Handbuchs entstand mit fachlicher Unterstützung von Prof. Dr. Nils Högsdal und Entrepreneur Daniel Bartel, die auch ein deutsches Vorwort sowie sieben Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum beisteuern.

Value Creation

The Definitive Guide for Business Leaders

Author: Gautam Mahajan

Publisher: SAGE Publishing India

ISBN: 9351508986

Category: Business & Economics

Page: 340

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Increasing disruption, diminishing returns, and demanding Customers require business leaders to create more Value, remain relevant, and stay ahead of competition. CEOs have to evolve a “Value Creation” culture for the company so as to properly balance the interests of Customers, Employees, Investors, and the Marketplace. This pathbreaking book shifts the focus to Creating Value for the entire business ecosystem and not just for the shareholders. It will launch organizations into the world of Value Creation and will convert good CEOs and companies to great ones with longevity and higher profitability.

Social Marketology: Improve Your Social Media Processes and Get Customers to Stay Forever

Author: Ric Dragon

Publisher: McGraw Hill Professional

ISBN: 0071790500

Category: Business & Economics

Page: 224

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Manage all your social media marketing efforts with repeatable, improvable processes Winner of a 2013 Small Business Book Award for Social Media “In studying social media we must also embrace social sciences. Sociology, psychology, neuroscience, statistical analysis, ethnography, as well as marketing are at the source of Social Marketology, and Dragon explains how and why it matters to business.” —Brian Solis, author of Then End of Business as Usual “There is no longer any doubt that social media is one of the key digital trends that are reshaping today’s industries, brands, and customer networks. Ric Dragon’s immensely practical guide will help you get the most out of your own social media investment by identifying the processes and best practices that build real and valuable business relationships. Read it, and use it, today!” —David Rogers, bestselling author of The Network is Your Customer “If you think Facebook, Twitter, and the like are simply trends or fads, you’re missing the bigger picture. Consumers are more connected than ever before, and they are highly untethered (thanks to smartphones and tablets). Now that we’re past the whole ‘Do I really need social media for my business?’ Ric is here with Social Marketology, a smart look at how to get social media organized for your business.” —Mitch Joel, President of Twist Image and author, blogger, and podcaster at Six Pixels of Separation About the Book: Covering subjects ranging from the best-tasting breakfast cereal to the latest developments in cancer treatment, personal interactions are occurring with increased frequency on social media. And if you want to connect with customers, you have no choice but to join their conversations. This much has been established by the mountains of social media marketing literature produced in recent years. What has not been established are the best practices for creating the most ideal social media strategy for your particular needs—and that’s where this book comes in. In Social Marketology, cofounder Ric Dragon of the renowned search engine marketing firm DragonSearch, takes social media marketing to the next step—showing how to choose the best tools for your needs and develop a strategy tailored to your goals. Drawing from such process methodologies as LEAN and the Capability Maturity Model, Dragon helps you develop a social media process that is quantifiable, repeatable—and improvable. His process is based on these basic steps: Focus on desirable outcomes: Vision, Goals, Objectives, and Metrics Pinpoint the very smallest segments of your customers Determine the communities to which these microsegments belong Identify the influencers of those communities Create an action plan for your project Measure and constantly improve your efforts The beauty of Dragon’s method is its core flexibility. New social media platforms are guaranteed to pop up in the near future. Any strategy based on the methods in this book can be adapted to take full advantage of them. The age of blind trial and error for social media marketers is over. Social Marketology provides the means to implement an effective campaign that is testable, controllable, and fully integrated within broader campaigns and goals.

Customer Relationship Management

Author: Francis Buttle

Publisher: Routledge

ISBN: 1136412565

Category: Business & Economics

Page: 384

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Customer Relationship Management: Concepts and Tools is a breakthrough book that makes transparent the complexities of customer relationship management. The book views customer relationship management as the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. Customer relationship management is grounded on high quality customer data and enabled by information technology. The book is a comprehensive and fully developed textbook on customer relationship management . Although, it shows the roles of customer data and information technology in enabling customer relationship management implementation, it does not accept that customer relationship management is just about IT. Rather it is about an IT- and data-enabled approach to customer acquisition, customer retention and customer development. Because customer relationship management is a core business strategy the book demonstrates how it has influence across the entire business, in areas such as strategic, marketing, operations, human resource, and IT management. Customer relationship management 's influence also extends beyond the company to touch on partner and supplier relationships. An Instructor's PowerPoint pack is available to lecturers who adopt the book. Accredited lecturers can download this by going to http://books.elsevier.com/manuals'isbn=075065502X to request access.

Scaling Up

Skalieren auch Sie! Weshalb es einige Unternehmen packen… und warum andere stranden

Author: Verne Harnish

Publisher: Masterhouse GmbH

ISBN: 3981801709

Category: Business & Economics

Page: 336

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Es ist über ein Jahrzehnt her, dass Verne Harnish Bestseller Mastering the Rockefeller Habits in der ersten Auflage erschien. Scaling Up ist die erste große Neubearbeitung dieses Business-Klassikers, in dem praktische Tools und Techniken für das Wachstum zum branchenführenden Unternehmen vorgestellt werden. Dieses Buch wurde geschrieben, damit jeder – vom einfachen bis zum leitenden Angestellten – gleichermaßen zum Wachstum seines Business beträgt. Scaling Up konzentriert sich auf die vier Haupt-Entscheidungsbereiche, die jedes Unternehmen angehen muss: People, Strategy, Execution und Cash. Das Buch beinhaltet eine Reihe von neuen ganzseitigen Arbeits-Tools, darunter der aktualisierte One-Page Strategic Plan und die Rockefeller Habits Checklist™, die bereits von mehr als 40.000 Firmen in aller Welt für ein erfolgreiches Scaling Up verwendet wurden. Viele von ihnen schafften ein Wachstum auf $10 Millionen, $100 Millionen oder gar $1 Milliarde und mehr – und konnten den Aufstieg sogar genießen! Verne Harnish hat bereits in viele Scaleups investiert.

The Digital Transformation Playbook

Rethink Your Business for the Digital Age

Author: David L. Rogers

Publisher: Columbia University Press

ISBN: 0231541651

Category: Business & Economics

Page: 304

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Rethink your business for the digital age. Every business begun before the Internet now faces the same challenge: How to transform to compete in a digital economy? Globally recognized digital expert David L. Rogers argues that digital transformation is not about updating your technology but about upgrading your strategic thinking. Based on Rogers's decade of research and teaching at Columbia Business School, and his consulting for businesses around the world, The Digital Transformation Playbook shows how pre-digital-era companies can reinvigorate their game plans and capture the new opportunities of the digital world. Rogers shows why traditional businesses need to rethink their underlying assumptions in five domains of strategy—customers, competition, data, innovation, and value. He reveals how to harness customer networks, platforms, big data, rapid experimentation, and disruptive business models—and how to integrate these into your existing business and organization. Rogers illustrates every strategy in this playbook with real-world case studies, from Google to GE, from Airbnb to the New York Times. With practical frameworks and nine step-by-step planning tools, he distills the lessons of today's greatest digital innovators and makes them usable for businesses at any stage. Many books offer advice for digital start-ups, but The Digital Transformation Playbook is the first complete treatment of how legacy businesses can transform to thrive in the digital age. It is an indispensable guide for executives looking to take their firms to the next stage of profitable growth.

Die Kunst des Human Hacking

Social Engineering - Deutsche Ausgabe

Author: Christopher Hadnagy

Publisher: MITP-Verlags GmbH & Co. KG

ISBN: 382668687X

Category: Computers

Page: 464

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Dieses Buch ist mehr als eine Sammlung cooler Stories, toller Hacks oder abgefahrener Ideen. Wissenschaftlich fundiert (dabei höchst unterhaltsam), stellt es das weltweit erste Framework für Social Engineering vor, auf dessen Grundlage der Autor genau analysiert, geradezu seziert, was einen guten Social Engineer ausmacht. Mit praktischen Ratschlägen wird der Leser befähigt, skills zu entwickeln, die es ihm ermöglichen, die nachweislich größte Schwachstelle in IT-Sicherheitssystemen auf die Probe zu stellen: den Menschen.

Rework

Business - intelligent & einfach

Author: Jason Fried,David Heinemeier Hansson

Publisher: Riemann Verlag

ISBN: 3641041473

Category: Business & Economics

Page: 288

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Der Gegenentwurf zum unproduktiven Unternehmensalltag Wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, benötigt es angeblich hoch bezahlte Direktoren, lange Meetings, ein großes Werbebudget, Fünfjahrespläne und vor allem ständiges Wachstum. So weit die Theorie. In der Praxis kommen die Software-Unternehmer Jason Fried und David Heinemeier Hansson schon seit 10 Jahren ohne all das aus – und haben Erfolg. Die Autoren repräsentieren eine zukunftsweisende Geschäftskultur, die dabei ist, die alten Konzern-Dinosaurier das Fürchten zu lehren. Smart sind die neuen Unternehmer, beweglich, unprätentiös und technisch auf der Höhe. Arbeit ist für sie kein Selbstzweck, und Lebensqualität gehört ebenso zum Business wie die unvermeidliche menschliche Unzulänglichkeit. Nüchtern und wirksam setzt sich „Rework“ von hochtrabenden Begriffen wie „Reform“ oder „Revolution“ ab. Entstanden ist eine ketzerische „Business-Bibel“, die keine Management-Phrasen herbetet, sondern Mut macht zu echter Eigenständigkeit. Zu Recht schrieb ein Rezensent: „Sie können dieses Buch ignorieren, aber auf eigene Gefahr“.

Geh nie alleine essen!

Und andere Geheimnisse rund um Networking und Erfolg

Author: Keith Ferrazzi

Publisher: books4success

ISBN: 3941493345

Category: Self-Help

Page: 387

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Wollen Sie im Leben vorankommen? Wollen Sie auf der Karriereleiter empor klettern? Das Geheimnis dafür liegt laut Networking-Guru Keith Ferrazzi darin, sich mit anderen Menschen zusammenzutun. Ferrazzi erkannte schon früh, dass sich sehr erfolgreiche Menschen von der breiten Masse in puncto Networking in einem Punkt unterscheiden: Sie nutzen die Macht von "Vitamin B" so, dass jeder dabei gewinnt. In "Geh nie alleine essen!" zeigt Ferrazzi die Schritte, die er benutzt, um mit den Tausenden von Menschen in seinem Adressbuch in Kontakt zu bleiben. Es sind Kollegen, Freunde und Partner - Menschen, denen er geholfen hat und Menschen, die ihm geholfen haben. Ferrazzis Art des Networkings basiert auf Großzügigkeit - er hilft seinen Freunden, miteinander in Kontakt zu kommen. Er unterscheidet stark zwischen dem echten Aufbau von Beziehungen und dem hektischen Visitenkartentausch, den viele heute als Networking bezeichnen. Schließlich destilliert er sein System in anwendbare und erprobte Prinzipien.

Die Kreativitäts-AG

Wie man die unsichtbaren Kräfte überwindet, die echter Inspiration im Wege stehen

Author: Ed Catmull,Amy Wallace

Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH Co KG

ISBN: 3446440615

Category: Business & Economics

Page: 376

View: 9768

Für jedes Unternehmen stehen Innovation und Kreativität ganz oben auf der Wunschliste. Doch nur wenige schaffen es, immer wieder Neues zu entwickeln. Pixar ist eines dieser Unternehmen. Die Pixar Animation Studios schreiben seit über 25 Jahren Erfolgsgeschichte mit Blockbustern wie "Toy Story", "Findet Nemo", "Cars" und vielen mehr. Ed Catmull, einer der Gründer von Pixar, gibt in seinem Buch tiefe Einblicke in die Unternehmensführung und das Management dieses außergewöhnlichen Unternehmens. Er zeigt, wie man mit Unsicherheit umgeht, zerstörerische Kräfte überwindet – und warum man viel mehr erreicht, wenn man den Mitarbeitern Freiheit gibt, statt sie zu kontrollieren.

Marketing Without Advertising

Easy Ways to Build a Business Your Customers Will Love & Recommend

Author: Michael Phillips

Publisher: Nolo

ISBN: 1413314775

Category: Business & Economics

Page: 416

View: 3047

Make your business stand out without the cost of advertising! The best marketing you can do for your business is to concentrate on creating a high-quality operation that customers, employees and other businesspeople will trust, respect and recommend. Marketing Without Advertising teaches small business owners practical strategies to: encourage customers to spread the good word about your business attract new customers and gain their trust turn dissatisfied customers into loyal supporters list your products or services widely and inexpensively plan marketing events that will keep customers involved encourage the media to comment positively on your business The 6th edition is completely rewritten with and updated with real world examples and resources. It also discusses the latest marketing trends, such as international Internet marketing and blogs.